メルカリで自作の商品を販売、初めて「ゆうパケットポスト」で荷物を送りました。
しかし、発送後5日も経過しているのにメルカリサイトの配送状況画面は「発送済み」のままで先に進まずイライラ！
メルカリ事務局、配送業者の郵便局に問合せをしても荷物の状況は分からず解決できず。
結局、配送状況を調べる方法はないことが判明いたしました。
結論は「ゆうパケットポストは配達完了に変わるまでひたすら待つしかない」です。
ゆうパケットポストを投函したまでは良かったのですが、本日で8日経過していますが配送状況が「配送済」から先に進んでいません。
お取引を頂いたお客様には大変申し訳ない気持ちです。
こんな事になるなら、らくらくメルカリ「ネコポス」にしておけば良かったと大後悔。
郵便局の配送状況が機能していない！
「ゆうパケットポスト」はメルカリの配送状況画面と連動していません。
これはメルカリの問題ではなく郵便局の配送状況の把握と顧客サービスの問題だと感じました。
ネコポスなどを取り扱うヤマト運輸では配送状況がタイムリーにサイト画面に表示されます。
もやもや感を解決しようと「メルカリ」と「郵便局」の両方に連絡したそのやり取りを記しておきます。
メルカリに連絡しても配送状況の解明・解決には至らず
メルカリの問い合わせフォームから以下の内容の問い合わせをしました。
投函4日後の15時現在、メルカリサイトの配送状況が「発送済」から先に進んでいないのですが、お調べいただけませんでしょうか？
こちらからでは調べられないようです。
メルカリの問い合わせフォームから以下のようなメッセージが返ってきました。
※出品者または購入者の登録住所が「沖縄・北海道・離島などの一部地域」に該当する場合は、発送通知から10日経過するまでお待ちください。
配送会社へのお問い合わせ方法や、お問い合わせ先は下記ガイドに記載しておりますので、ご確認いただけますと幸いです。
であればと思って郵便局に電話問い合わせするも電話が込み合ってなかなかつながらず。
以下は時間を置いて再電話、つながった時のオペレーターとのやり取りです。
郵便局に荷物紹介の問合せでも不発に終わる
送り状番号を伝えた上で、
配送状況が分かれば安心できるのですが、もやもや感が充満。
なんのための「送り状番号」でしょうか？
郵便局では配送物の追跡はしていませんでした。
ヤマト便はほぼ同額の配送手数料でも配送状況サービスはされていますからね。
民間企業と民営化されたものの半官半民企業との違いかもしれませんね。
もう一度メルカリに問合せ、トラブル報告なし
台風の影響で遅延することも予想されるとのことでしたが配達先の地域も不明とのことでした。
購入者の方にはお詫びとお待ちいただけるようお願いを致しておりますが届くのか心配でございます。
何か、他の手だてはないものでしょうか？
アドバイスいただきたくお願い申し上げます。
このたびは、商品のお届けについてご心配をおかけし申し訳ございません。事務局で確認したところ、本商品の荷受けおよび配送手続きにおいて、トラブル発生の報告はございませんでした。
そのため、本取引が下記のいずれかに該当しており、商品のお届けに想定以上の日数をいただいている可能性がございます。
メルカリ事務局から以上の返信があり「トラブル発生の報告なし」とのことなので、お待ちいただいている購入者の方にお詫びメッセージを入れて、ただ待つことにしました。
まとめ
「ゆうパケットポスト」では配送状況をタイムリーに確認することが出来ませんでした。
メルカリサイトで配送状況画面を確認しても「配送済」から一向に進まずイライラ感がつのるばかりでした。
「ゆうパケットポスト」は、QRコードを読み込んでポストに投函するだけ、とても便利な方法だと思って利用してみましたが、反対にとても不便さを感じました。
立地や手間などの関係から「ゆうパケットポスト」を便利に利用している方も多いでしょう。
郵便局には利用者のサービス向上のため配送状況を確認できるようにして頂きたいと思います。
配送状況を確認したい方は「らくらくメルカリ便」を利用した方が賢明です。
「ゆうパケットポスト箱」よりサイズが少し小さめですが「ネコポス」をおすすめします。
メルカリの配送方法と料金表を貼っておきます。